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    • 基本信息

    • 職位描述

      1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況,了解當日客人抵、離店情況,核對房態,做好分房工作。
      2、熱情接待客人,辦理各種手續,提前安排vip客人和會議客人的入住登記。
      3、嚴格遵守保密制度,維護顧客利益,特殊情況及時請示上級。
      4、與相關部門保持聯系,及時處理各種信息,努力提高服務質量及客房出租率。
      5、接受和處理預訂信息。
      6、對客人的詢問要熱情、禮貌、迅速地應答,為客人提供留言、叫醒、咨詢等服務。
      7、熟悉工作中常用及重要的各類電話號碼,按工作程序迅速、準確地轉接每一個電話,保證通訊工作暢通,并做好各項記錄。
      8、負責為客人結帳,收取以現金或轉帳、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費用。
      9、將住客帳單分類并及時輸入電腦,妥善保存。
      10、愛護各類設備,保證通訊設備整潔、暢通,維護其正常工作。
      11、認真做好貴重物品登記保管及行李寄存、提取工作。
      12、對酒店發生的失火、盜竊、急病等緊急情況,按照酒店規定迅速通知有關部門妥善處理
      13、認真及時地完成上級委派的其它工作。
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